Правила возврата и отмены

Мы отдельно проверяем не зачисленные, ошибочные и повторные операции и фиксируем решение в тикете поддержки.

1. Когда можно обратиться

• платёж подтверждён, но баланс или услуга не появились в течение 24 часов;
• одна операция была списана дважды;
• услуга зачислена не на тот аккаунт из-за технической ошибки проекта;
• до предоставления услуги пользователь хочет отменить ещё не завершённую операцию;
• платёж совершён без разрешения владельца средства оплаты, что подтверждается проверкой.

2. Как подать запрос

Создайте тикет категории «Платёж» на странице поддержки. Укажите логин аккаунта, сумму, дату, способ оплаты и идентификатор операции. Не отправляйте номер карты целиком, CVC/CVV, PIN, пароль, seed-фразу или приватный ключ.

Рекомендуемый срок обращения — 14 календарных дней после операции. Этот срок не отменяет права, предоставленные обязательными нормами закона.

3. Проверка и срок решения

Поддержка регистрирует запрос и обычно принимает решение в течение 10 рабочих дней после получения достаточных сведений. При участии банка, платёжного сервиса или блокчейн-сети срок фактического поступления возврата зависит от их правил и может быть больше.

4. Способ возврата

Возврат по возможности выполняется тем же способом, которым была произведена оплата. Для криптовалюты используются поддерживаемые провайдером актив и сеть; комиссия сети и изменение курса могут повлиять на итоговую сумму в рамках правил провайдера. Возврат на другое лицо не производится без дополнительной проверки.

5. Когда возврат обычно невозможен

Возврат обычно не выполняется, если цифровой баланс уже добровольно потрачен, Premium-период использован, бонус полностью получен и потреблён, пользователь ошибся в реквизитах при отсутствии технической ошибки проекта, либо доступ ограничен за доказанное нарушение правил после предоставления услуги. Исключение составляют случаи, когда возврат обязателен по применимому закону.

6. Чарджбэк и злоупотребления

Перед спором в банке обратитесь в поддержку: это позволяет быстрее найти платёж и исключить повторное зачисление. Мошеннические возвраты, поддельные подтверждения и повторное использование возвращённого баланса могут привести к временной блокировке на период расследования.